家住滁州市全椒县的黄先生，于2017年12月29日在富德生命人寿全椒支公司购买一份《富德生命福星高照终身寿险（分红型）》附加《德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（a款）》和《富德生命附加住院费用补偿医疗保险》保险。

2018年4月9日，被保险人黄先生在店面工作时，不慎从楼梯跌落，送往南京东南大学附属医院进行治疗，其妻子拨打全椒支公司负责人电话，进行报案。接到报案后，全椒支公司负责人和滁州中支理赔人员积极沟通并一同前往南京对客户进行探视慰问，告知客户理赔注意事项，安慰客户家属。

2018年5月22日，滁州中支理赔员再次前往被保险人家中协助其收集理赔材料，顺利完成理赔工作。6月1号，在富德生命全椒支公司客户答谢酒会上，被保险人黄先生携家属一同前来，虽然其身体尚未痊愈，但黄先生仍坚持要亲自为富德生命人寿全椒支公司送上了“快速理赔暖人心-生命有爱显真情”的锦旗。