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五月受理投诉10件并已妥善解决
作者:办公室   来源:滁州保险行业协会    发布时间:2018-6-26 15:56:23


5月份,协会秘书处共接到投诉10件,其中市长热线转办5件。投诉涉及财产险3件,全部为理赔方面的问题,主要是理赔时效和服务态度。涉及人身险投诉7件,其中2件为离司人员工号未及时处理, 其余5件均为售后服务不到位引起的,包括满期后的保险金领取,理财账户中途的提取,提前退保等问题。在相关责任公司的重视和配合下,投诉及时得到妥善处理。

这里要特别提出,一寿险公司明光支公司,其客户提出退保问题,协会接到市长热线转办后,及时转交公司处理。该公司以公司开启动会为由,没有及时处理而导致客户出现过激行为。事后虽然妥善处理好,但依然造成不良的社会影响。希望各公司引以为戒,高度重视投诉工作,完善制度,落实措施,强化首问负责制,切实防范和化解风险。


 
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