近日，国寿财险滁州中支安排理赔/客服部主任室成员带领综合、查定、通赔等部门成员，对市区、来安、天长等查勘小组进行客服暗访、督导检查。

本次暗访是按照省分公司理赔客服工作要求，结合前期暗访发现的问题和查勘人员技能测试结果进行的一次有针对性暗访。暗访过程中，暗访人员通过虚拟事故方式对值班查勘员进行抽查，通过回复报案电话的时效、到达事故现场的时效、查勘服装规范、查勘流程语术、查勘资料准备情况、查勘工具是否齐全等项目，对查勘员的工作状态、工作技能和案件合规意识进行综合打分。暗访检查过程中，检查人员针对三个站、组存在的相应问题及时给予了提醒，对服务规范、标准者进行了表扬。

以此次暗访为契机，国寿财险滁州中支将进一步加强理赔相关人员的技能培训，对暗访中发现的问题进行持续追踪、整改，努力做好理赔相关服务，不断提升客服能力。