11月12日上午，富德生命人寿滁州中支营运部接到报案电话，被保险人陈先生表示，因身体不适，现在安徽省第二人民医院住院治疗，因老家在安徽凤阳，保险系在凤阳支公司购买，而今自己长期居住在合肥，现在住院了，对保险理赔报销一事一头雾水，不知该如何是好。

接到报案后，该公司理赔员立即在系统查询核实被保险人信息，随后电话告知陈先生所需理赔材料并加微信持续跟踪服务。考虑到客户长期在合肥居住，往返滁州办理理赔不便，滁州中支理赔员积极联系安徽分公司理赔同仁前往医院对客户进行探视服务，并协助客户进行后期理赔事宜。安徽分公司理赔员积极携带慰问品前往医院对客户进行探视服务，并耐心解答客户对理赔事项的疑问，亲切指导客户如何办理理赔事宜。陈先生一家对该公司的理赔服务非常满意，并在探视人员离开后，主动发送了微信朋友圈为富德生命人寿的理赔服务点赞。