3月份，协会秘书处共接到投诉15件，其中市长热线转办5件。投诉涉及财产险5件，其中4件为理赔方面的问题、1件为承保方面的问题。涉及人身险投诉10件，其中4件为离司问题、4件为退保问题、2件为承保问题。在相关责任公司积极配合下，投诉及时得到妥善处理。从投诉的缘由看，主要是主体公司相关人员解释沟通不到位，希望公司加强相关人员培训，提高专业水平和服务效率。