近期，为贯彻落实总、分公司关于失效保单的相关管理规定，按照公司统一工作安排，新华保险滁州中心支公司针对两年内失效的722份保单开展失效保单回访工作。

新华保险滁州中支保费室召开专项工作会议，组成由保费部全员为主体的专项工作小组。会上，对本次专项工作进行了宣导，重点强调本次专项工作的时间安排、工作要求和工作意义。失效回访工作一方面对客户是一种保单权益的保障，防止出现客户在不知情的情况下保单失效；另一方面对公司是降低投诉和风险的有效方式，提高公司的服务质量，维护行业形象。本次实效保单回访工作，要求完成失效保单100%回访到人，针对失效保单再次讲解保单权益，争取客户办理复效，享受保险保障。对于无法电话联系客户，按照工作要求通过其他一切可行方式联系客户，如上门亲访、寄挂号信等。

截止5月20日，新华保险滁州中支保费室全员协作共完成310件保单回访工作，其中电话回访236件，上门亲访38件，寄挂号信36件。所有有效回访的保单均填写客户服务评价表并上传公司系统，经公司二次审核后保存留档。本次专项工作取得了阶段性的成果，共有12份保单在此期间完成复效。