7月份，协会秘书处共接到投诉15件，其中市长热线转办9件。投诉涉及财产险11件，其中3件为无效投诉，核实为非本人的恶意投诉，不予受理；6件为理赔问题,2件为退保问题。涉及人身险投诉4件，其中1件为无效投诉，系别人代为投诉，无法核实真实身份；2件为离司问题，1件为保全问题。在相关责任公司积极配合下，有效投诉都及时得到妥善处理。