近日，农银人寿滁州中心支公司全面启动以“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动。

“3·15”活动期间，农银人寿将紧紧围绕疫情期间保险服务保障支持、引导消费者依法理性维权、加强消费风险提示三项重点工作，推出一系列客户服务活动及服务举措。

活动期间，农银人寿官网及微信同步发布《疫情防控保障措施特刊》《战疫情保服务专刊》《依法维权微刊》《以案说险》等多个线上教育宣传栏目，方便消费者了解和掌握农银人寿疫情防范保障措施、各项服务举措以及保险知识，同时通过典型案例剖析，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

与此同时，农银人寿线上活动精彩不断，推出包括 “线上保险疫情知识互动问答”“线上保单服务功能体验”“线上总经理接待日”在内的一系列线上互动活动，创新服务方式，提升服务效率，助力疫情防控，通过与客户的沟通交流，拉近客户距离，赢得客户和社会的信任。为畅通消费者维权渠道，农银人寿开通包括3·15客服专线、客户服务邮箱、短信服务通道、在线客服在内的服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。此外，农银人寿官网开设消费风险提示平台，及时发布相关消费风险提示，消费者可通过浏览消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力，防止保险消费风险聚集和蔓延。

活动期间，为做好疫情防控，充分教育引导消费者依法理性维权，农银人寿对部分消费者发送疫情防控、维权知识短信，重点宣传消费者法定权利及消费者权益保护有关政策措施。此外，农银人寿各机构在活动期间开展客户信函回访，业务风险排查，客户保单权益保护活动，将销售误导行为治理常态化，严格操作标准，提升服务品质，切实维护客户权益。