为落实安徽保监局《关于进一步做好人身保险业满期给付和退保风险防范工作的通知》精神，2014年元月5日，滁州保险协会会同滁州市银行业协会，在国寿滁州分公司会议室组织了防范满期给付和退保风险的应急演练。滁州银监分局副局长、滁州市银行业协会常务副会长王海波，国寿滁州分公司总经理、滁州市保险协会常务副会长张建华，滁州市消费者协会秘书长唐凤阳，滁州银监分局国有科科长张金强等参加了应急演练。滁州市工、农、中、建银行和邮政储蓄银行的分管领导，5个银行营业网点的负责人、大堂经理和柜面人员；滁州市保险行业12家人身险公司的银保分管总经理、银保部、客服部、财务部和办公室负责人等，共80多人参加了这次演练和观摩。演练结束后，银监分局副局长王海波、保险协会常务副会长张建华、消费者协会秘书长唐凤阳分别讲话，他们对这次应急演练给予了充分肯定，并提出进一步做好风险防范的要求。

应急演练由滁州银行业协会秘书长黄连祥主持，滁州保险协会秘书长李亚维宣布演练实施方案。这次演练模拟客户在银行网点对满期给付或退保不满的场景，旨在考察银行和保险公司是否按照相关要求做好客户宣传和安抚工作，检验银行和保险公司对防范风险预案的落实情况，提高银行和保险公司的协同水平，提升共同应对突发事件的处置能力。演练取得了预期效果。为了搞好这次演练，我们认真做了三项工作：

一是高度重视，从思想上充分认识做好满期给付和退保风险演练工作的重要性。我们组织各寿险公司总经理认真学习保监局《关于进一步做好人身保险业满期给付和退保风险防范工作的通知》，认真领会通知精神，认清滁州寿险公司未来几年满期给付和退保量仍将维持在高位，明确防范满期给付和退保风险必须未雨绸缪，防患未然，按照保监局的要求，有的放矢地做好应对复杂情况的准备。

二是搞好协调，协调银行业协会共同组织演练。为使满期给付和退保风险防范演练贴近实际，我们与银行业协会共同谋划演练方案和实施细则，共同邀请滁州市银监分局和消费者协会的，参与演练的组织领导工作，并得到他们的大力支持。通过这次协同演练，不仅进一步完善了银行和保险公司的沟通联络机制，而且进一步提升了共同防范系统性风险的应急处置能力。

三是抓住重点，切实使演练收到防范风险的预期效果。我们在演练中抓住四个重点环节：一是扮演客户环节。演练前，精心挑选客户扮演者，并结合实际案例，让扮演者认真准备，力争在演练时在再现客户在银行网点和保险公司发生纠纷的场景；二是银行网点接待环节。演练前，我们不通知银行的具体内容，力争真实反映银行网点相关人员应对能力；三是保险公司响应环节。重点检验保险公司如何与银行配合做好客户工作、如何启动应急预案、如何做好内部分工、如何对上报告，对外信息披露等工作；四是观察点评环节。演练观察员由银监局和三个协会的领导及相关人员组成，我们采取边演练边点评，对好的做法给予表扬和肯定，对演练中暴露的问题和不足及时指出并加以引导，使演练者和观摩者认识到应急处置必须遵循“保护消费者合法权益”、“共同负责”、“稳定优先”和“预防为主”的四项原则。这次演练具有现场感和真实感，通过“抓住四个环节”，提高了三个能力，即：保险公司和合作银行共同应对风险的协作能力，保险公司各相关部门之间的协调能力，以及应对媒体投诉报道的处置能力。

这次演练虽然取得圆满成功，但是防范满期给付和退保风险不能有丝毫的麻痹懈怠，两协会将认真总结这次演练经验，牢牢守住不发生系统性区域性风险的底线，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。

                     滁州保险协会秘书处