今年以来，中国人寿定远支公司在做好疫情防控的同时，服务“不打烊”，公司客服部工作人员坚持服务客户，守护客户健康，让客户在特殊时期感受国寿的温暖与关爱。

冲锋在前，暖心服务保障客户。战“疫”期间，定远支公司客服部每天认真做好自己防护的同时，还协助客户做好疫情防护，大厅消毒，提醒客户戴好口罩、测体温，并让客户有序在休息等候区等候叫号。询问客户所需办理哪项业务资料是否齐全，办理业务的时还不忘宣传防疫知识。

高效快捷，贴心服务温暖客户。客户王女士于2015年10月购买《国寿鑫享金生年金保险a款》产品，保额23862.00元。今年1月份，王女士被确诊患有“皮肤癌”后不幸身故，其家属到中国人寿申请理赔。为了帮助客户家属尽早完成理赔，理赔人员积极与其沟通协调，通过电话联系告知死亡案件所需的资料，并利用微信等线上工具及时获取审核证明材料。这种操作流程不仅提升了服务效率，也在疫情防控特殊时期 ，大大降低了人员频繁接触而导致感染的风险。最终经确认，王女士此次出险属于赔付范围，王女士家属也在正式提交理赔申请的当天收到案件审核通过的消息。在拿到理赔金后，王女士家属表示，中国人寿的理赔服务迅速及时，通过此次理赔服务，真切感受到了中国人寿“理赔迅速，诚信务实，一言九鼎”的服务理念。

匠心服务、客户至上始终是定远客服的宗旨，让每一个来到国寿大厅的客户享受回家的感觉，定远客服部一直都在努力。