10月26日,客户家属来到中国人寿滁州分公司营业服务大厅,将一面印有“用行动暖客户 为群众办实事”的锦旗送到了该公司员工岳喜凤手中。
客户王某于1995年6月2日购买了个人养老金保险(88年后),并已连续领取养老金8年,从2020年开始,因其养老金定期会进入紧急件,自己又患病行动不便,造成养老金无法正常领取。王某儿子王先生曾于2021年1月份拨打95519电话反应过此问题,消费者权益保护岗岳喜凤接到会办单后,第一时间进系统核实清楚之后与客户联系,并耐心和客户说明和了解情况,确认了客户实际情况后,根据公司维护消费者合法权益相关要求、落实为民服务的宗旨,岳喜凤同志加了客户的微信,把中国人寿的app通过微信推荐给客户,又自己录制了安装app的小视频发送给客户,一步步教客户如何安装和绑定保单,通过国寿app办理养老金解挂领取相关手续等。但因每月领取养老金时客户经常会忘记如何操作,岳喜凤都会耐心的协助客户办理相关手续,岗位人员长期耐心、热情的服务赢得了客户的信任与感动,客户特意制作了“为群众办实事,用行动暖客户”锦旗表达感谢之情,这是对岗位人员工作的肯定,也是对为民精神的高度赞扬。
中国人寿滁州分公司员工用行动诠释了公司“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念,在始终胸怀“国之大者”的同时,坚持为民情怀,为群众办实事,用实际行动维护消费者权益,守护人民美好生活。