为贯彻落实安徽银保监局关于消费者权益保护相关工作要求，进一步提升滁州保险业消费者权益保护工作水平，5月10日下午，滁州银保监分局在滁州市保险行业协会召开滁州市保险业消费者权益保护工作专题培训会。全市保险公司负责消保工作分管总或部门负责人、保险行业协会全体工作人员、滁州银保监分局接访中心相关工作人员等五十余人参加了培训会。

培训会上，中国人寿滁州分公司和太平人寿滁州中心支公司消保部门相关人员，分别就日常消保工作进行了经验分享。

会上滁州银保监分局统信科副科长徐鹏对安徽银保监局消费者权益保护工作相关政策进行解读。

会议最后滁州银保监分局保险科科长朱波通报全辖保险业消费者权益保护工作总体情况，就进一步做好相关工作提出监管要求：一是要提高政治站位，高度重视消保工作。各机构要认真学习贯彻党的二十大精神，深刻领会监管部门关于消保工作的要求和精神，有效提升金融服务水平，保障金融服务顺畅，更好服务人民群众。二是要强化主体责任，切实做好消保管理工作。各机构要以消费者投诉、举报作为切入点，坚持问题导向，聚焦主要矛盾，将消保工作作为“一把手工程”来抓，深入开展溯源整改工作，责任到岗到人，严肃问责追责，对暴露出的问题要举一反三，以点带面，实现消保工作全面提升。三是要优化服务流程，提升消费者体验感。提升公司规范化、标准化、专业化的服务水平，要坚持高标准、严要求、求实效，切实提升服务时效，增强线上服务优势，充分利用科技赋能，简化承保理赔流程，提升客户服务能力，吃透监管政策和消保工作要求。四是完善纠纷化解机制，畅通消费者反映渠道。各机构应严格按照投诉管理办法的要求，拓宽消费者反映渠道，规范消费者投诉处理流程和管理，依法及时就地解决消费者合理诉求，加强依法治理和源头治理。

通过此次专题培训，与会人员纷纷表示受益匪浅。本次培训进一步规范保险行业消保工作标准化建设，对保险业消保工作流程优化、专业水平提升以及客服话术规范化均起到促进作用，同时增强各公司对监管政策的领悟力与执行力，全面提升行业消保工作水平，提高客户和人民群众满意度。