为贯彻落实安徽省金融监管局信访和安全生产工作要求，全面传达8月10日上午安徽省银行业保险业信访和安全生产专题电视电话会议精神，进一步提升平安人寿滁州中支及下辖各县域网点接访工作有效性，做好投诉处理工作。8月11日下午，通过线上腾讯会议、线下现场会相结合的形式，平安人寿滁州中支组织全体员工召开信访和安全生产会议传达会。

会上，总经理马志勇向全员传达了省银行业保险业信访和安全生产会议精神。关于信访投诉方面，总经理马志勇表示，每一位员工都要积极学习把握投诉处理工作内容与工作方法，思考我们的服务，学会说话、学会沟通，摸清情况、摸准问题，及时为客户解决诉求；关于安全生产方面，总经理马志勇表示，作为寿险公司，主营业务在人，人流量较大，更要注意用电、用水等职场安全，确保不发生重大安全事故。并明确各岗位要切实提高政治站位，清醒地认识到信访和安全生产工作的重要性，严谨部署落实每一项工作，担责尽责，做到守土有责、守土尽责；各县域网点负责人在离开网点时，需及时向当地监管部门报告。

然后，为使参会人员进一步把握投诉处理基本流程与投诉处理方法，总经理马志勇从前期准备、初步沟通、调查核实、方案制定、协商谈判等五个方面就投诉处理流程向参会人员进行了阐释说明，并强调协商谈判时，处理人员务必牢记投诉处理先人后事、不争论、尊重、敏感等四大原则，做好心态管理、做全信息储备、巧用多方资源并选择相对安静安全的地点，切实做到化解纠纷、解决问题。

最后，总经理马志勇现场分享了资诉人员的一段语录——“处理案件前，先调整心态，处理自身情绪”，提醒各位投诉处理人员一定要有一个好的心态，坚持“客户就是上帝”大方向，创造为客户服务的氛围，在客户提出需求时，及时回应、认真反馈，才能真正做好消费者权益保护工作。