为维护保险消费者合法权益，进一步提升行业整体服务水平和保险消费者自身维权意识，滁州保险业自2023年9月19日至2024年3月31日期间发起“寻找保险生存金领取人”专项活动。活动期间，中国人寿滁州分公司通过短信通知、电话回访、上门拜访等方式协助客户办理满期生存金领取手续。在众多的满期生存金领取案例中，有份爱的兑现迟到了17年，这是一个令人深受触动的案例。

徐女士于2002年7月18日投保的国寿鸿泰两全保险(分红型)，本应于2007年7月23日领取满期保险金，但是此份保险的满期保险金却迟迟未有人来领取，由于系统中的电话号码、家庭地址等联系方式均无法联系到客户，公司保全岗通过分析和有关部门联系后，找到了客户21年前所在单位，在所在单位关键人林先生的帮助下，找到了徐女士的儿子金先生，但却不幸听到徐女士在满期金领取前的2007年1月7日因病逝世，此笔满期生存金也因徐女士的去世转变成了身故保险金，这份未兑现的爱需要金先生来领取。金先生不知道母亲有这份保单，得知曲折过程后，很是感谢中国人寿费劲波折终于寻找到自己。

但事隔这么多年，许多身故时的相关材料已完全销毁，鉴于该客户的特殊情况，公司理赔部门迅速开启绿色通道，协助金先生搜集其母亲的其他相关身故证明资料，因金先生工作繁忙且经常出差在外，工作人员通过主动多次与金先生沟通理赔相关事宜，2023年12月27日下午理赔资料得以顺利提交，11635.92元的理赔款在次日上午顺利打入了金先生的个人账户。金先生收到理赔款后，对中国人寿表达了由衷的感谢，从其母亲买保险至今已有21年的时间，中国人寿依然牢记初心，为了兑现承诺主动寻找客户17年，这份坚持让人深受感动。

截止12月底，中国人寿滁州分公司生存金已领取437件，涉及金额122.06万元，金额完成进度70.39%。