为进一步维护保险消费者合法权益，切实做到以客户为中心，滁州保险业自2023年9月至2024年3月期间认真组织开展“寻找保险生存金领取人”专项活动。活动期间，百年人寿滁州中支通过短信通知、电话回访、上门拜访等多种方式积极协助客户办理满期生存金领取手续。截止2023年12月底，该公司生存金已领取4件，涉及金额29.05万元，金额完成进度为100%，本次活动得到了客户一致好评，以下是其中一个典型案例。

关先生于2018年4月1日在百年人寿滁州中支投保，该单应于2023年4月2日领取生存金，但到2023年9月份仍无人领取。百年人寿经办人员从系统中迅速筛选出关先生的保单记录，通过电话联系客户，初次拨打时，客户误以为是推销电话直接挂断。经办人员没有放弃，尝试不同时段多次拨打看能否再次拨通，最终成功联系上关先生，并耐心、细致解释情况。据了解，客户因工作繁忙，未能及时了解生存金领取事项，由于客户已搬至外地生活，柜员通过微信和电话为关先生提供详细的操作指导，帮助他通过百年人寿一保通平台办理生存金领取手续。通过持续高效的服务，关先生123988.56元的生存金于2023年9月7日顺利打入了其个人账户，在资金成功到账后，柜员立即通知关先生并确认资金安全。当得知资金成功到账后，关先生对柜员的耐心周到服务感到非常满意，同时也表达了感谢。

百年人寿滁州中支表示今后将持续优化理赔服务，确保每一位客户都能得到及时获得专业的帮助和服务，用实际行动提升客户的幸福感、安全感和满意度。