2023年度，中国人寿滁州分公司（以下简称“滁州国寿”）理赔金额1.172亿元，理赔件数36377件，获赔率99.62%，日均赔付件数100件，日均赔付金额32.11万元，申请支付时效1.45天。其中，为478名客户提供“确诊即赔”重疾一日赔服务，赔付金额2260万元，小额理赔时效仅0.13天，智能化作业占比超89%，理赔服务效能逐年攀升。

一、快速客户诉求，理赔时效不断攀升。

理赔服务是客户的感知保险的触点，谈到保险，人们最关心的是理赔难不难、业务办理快不快。在每一次客户前来办理理赔业务时，柜面服务人员都会通过最便捷的方式让客户获得理赔。这也是在统一作业标准的基础上，经过不断摸索，形成的一系列有利客户的理赔举措，如：理赔免填单服务、简化客户申请手续、改良业务单证样张等。为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔的快捷服务，大大提升了赔款到账速度。

二、探索理赔课题，为民服务不断彰显。

滁州国寿积极主动开展“重大疾病一日赔”“理赔直付便捷赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”等一系列理赔服务，践行“守护人民美好生活”的企业使命。公司以多元化服务模式提升客户体验，便利举措获得了客户认可，在提升理赔时效的基础上，怎么才能让客户获得更合理更方便的理赔服务，成为了滁州国寿不断深入开展的课题。为客户提供有速度、有温度的保险服务体验，也是滁州国寿“服务为民”的最直接、最真切体现。

三、以客户为中心，推进服务不断创新。

理赔前端，客户可以通过中国人寿寿险app、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”。理赔后端，中国人寿推动理赔与新技术应用深度融合，通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入ocr智能图像质检，实现全行业最大规模的医疗责任理赔案件的全流程智能化作业。从单一的案件赔付到“想客户所想，知客户所需”的多场景、多元化的主动服务，服务的方式和手段在更新迭代，服务的内核始终不变，对客户的“爱与责任”更是贯穿到理赔服务的每时每刻。
    理赔数据的背后，是中国人寿对客户的初心和承诺，也是逆风向上的坚守和信仰。四季更替，但不变的是国寿服务客户的初心、助力美好生活的决心、提供便捷服务的信心。