中国人寿滁州分公司运营服务部收到省公司下发的会办单：客户朱女士拔打95519电话反馈，2014年在我公司投保的一份国寿鑫如意年金保险（白金版），近些年都没有收到我公司的短信提醒，要求安排工作人员做好售后服务工作。

经核查，情况属实，此份保险每年返还生存金，因被保险人在中国人寿滁州分公司留存的手机号码已更换，导致客户未收到公司短信通知。了解情况后，二线工作人员立即联系朱女士，通知被保险人到公司柜面及时办理变更手续，但因被保险人年龄较大行动不便而无法临柜，为了提升客户服务体验，保障客户个人信息安全，二线工作人员和柜员一起携带必要资料，亲自上门到客户家中帮助规范填写。因客户不会写字，工作人员特备印泥，让客户按手印并取证留档。从购买保险至今，已近10年时间，朱女士通过公司人员的介绍，再次重温了产品的保险责任等内容。服务过程中，客户决定保单借款，工作人员协助客户下载了中国人寿寿险app，并在客户允许的情况下，指导客户在线上自助办理。通过线上业务办理和一系列悉心帮扶，让客户对中国人寿服务的认可度再度攀升。

随着数字化进程加快，许多业务都可以通过线上办理，但对于老年客户来说，线上操作方式让他们举步维艰。滁州国寿为了维护老年客户信息和资金安全，提供了温馨的上门

服务，在维护客户自身权益的同时，也切实帮助了老年客户跨越了这条“数字鸿沟”。据统计，2023年滁州国寿为类似特殊客户群体提供上门服务60余人次，理赔进医院服务客户700余人次。