为充分弘扬中国特色金融文化，切实维护保险金融消费者合法权益，办好为民事实，平安人寿滁州中心支公司积极响应监管及行业协会号召，认真开展“睡眠保单”唤醒工作，不忘初心，排除万难，践行承诺！

苦心寻找，终有收获：客户刘女士，二十几年前在平安人寿滁州中心支公司购买了一份平安鸿祥保单，2023年保险期险已到，两万多元的满期金和红利一直没有领取。由于预留电话销户等原因，公司多次通过短信、电话的方式均未联系到刘女士本人。平安人寿滁州中心支公司消费者权益保护室工作人员并未就此放弃。为寻找刘女士，2024年6月20日，工作人员按照系统留存的客户家庭住址来到了客户所在小区，敲开门沟通后发现并不是刘女士家。从住户家得知，刘女士因为年龄较大已经将房子出售，搬去子女家住。于是，工作人员找到了该小区物业，出示了工作证并表明了来意。最后，在物业的帮助下联系到了刘女士的子女。

用心服务，获得认可：一开始，刘女士的子女有所警惕，工作人员经过耐心解释，终于得到了客户的认可，客户表示刘女士目前仍在滁州居住，但因为身体不好一直在住院，可能不方便去公司办理业务。于是，工作人员决定赶去刘女士本人所在医院，面对面指导其通过平安线上客户服务平台办理业务！

几经周折，工作人员终于面见到了刘女士本人。但是，刘女士保单预留的九项信息缺失较多，需补充完善后方可办理业务，好在保单投保人、被保人和生存受益人均刘女士本人，可以在客户金管家app上申请信息维护。于是，在刘女士的配合和工作人员的指导下，十几分钟刘女士就成功办理了保单满期金和红利领取业务。刘女士感慨到：“没想到我一个老太婆，你们还这么努力的来寻找我，服务还那么贴心、周到，办事效率也高。我现在身体不好，也正是需要钱的时候，太谢谢你们了！”看着客户脸上满意的笑容，工作人员也不由的跟着笑了起来！