2015年农历二月初四，适逢每年一度的滁州市南谯区腰铺镇举行的“二郎庙会”，中国人寿滁州分公司走进了腰铺镇二郎庙会，与广大农民、社会公众零距离接触，让广大农民、社会公众体验了滁州国寿客户服务代表如何为农民朋友答疑解惑，零距离提供高效的现场“在线”服务。  
     首次把服务展台设在庙会上  让农民朋友无比亲切
     3月23日一大早，滁州国寿咨询服务代表们就在庙会上摆好了咨询台，滁州国寿此次设立的咨询展台，为客户提供咨询、查询、投诉、报案、招聘等服务。另外，还提供投资理财、小额保险、老龄险方面咨询投保服务。这是中国人寿滁州分公司首次把零距离服务展台设在这样大型的庙会上，设在农民朋友的身边，面对面的交流，让农民朋友无比亲切。
     咨询台前，训练有素的咨询服务代表们正热情洋溢的与客户进行交流：“您是否知道保单上应该是投保人自己签名？是否知道所购保险产品的相关保险责任？您是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容 ，是否知道保单现金价值的概念？是否知道犹豫期内自己的权益……”客户服务代表开升玉主管正在向客户详细讲解投保人权益，让投保人再次了解其购买的保险有关情况，切实做到明明白白买保险。
     咨询台前，滁州国寿客服部经理邹玮介绍说“凡是在滁州国寿投保的客户，我们均100%回访，首先是电话回访，对于电话回访不成功的新单客户，将会重新收集客户信息、再次进行电话回访。对于少量回访仍不成功的客户，将会采用上门会见客户方式进行回访。在回访的过程中，如果我们发现已签保单中存在销售误导等问题，我们会立即流转到相关部门进行处理，并在10 个工作日内予以解决，以确保投保人的切身利益。” 
     “前几天接到你们公司的电话，说我保单已经过了60天的宽限期，目前保单已经失效了。让我前去办理保单复效。”台前一位陈女士向国寿服务人员咨询。服务人员详细向客户讲解了保单失效会带来的不利因素：保险费的交费方式包括一次性缴清和分期缴付两种。对于分期缴费的，公司一般会给投保人60天的缴费宽限期，在宽限期内缴费都视为按时缴费，在宽限期内出险，公司要按照合同约定承担保险责任。过了宽限期仍未缴纳当期保险费的，保险合同就失效了。这时，如果出险了，公司将不承担保险责任。
为农民朋友答疑解惑  提供现场“在线”服务
     前来咨询的陈女士表示，她购买的是分期缴付的大病医疗保险，由于平时农活忙，一时疏忽，延误了缴费时间，保单失效了。陈女士对保单失效所带来的后果不了解，通过咨询，现在知道了，她表示，明天就去办理复效手续。
像陈女士一样的投保人不在少数，过了60天的宽限期而不知道。为了避免客户的损失，让投保人、被保险人享有应有的保障，中国人寿会通过短信、电子邮件或电话等方式向投保人发出缴费提示，提醒投保人缴纳保险费。对保险合同失效、效力中止的，公司会在自中止之日起10 个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式，这就是中国人寿失效前、失效后双提醒服务。 
     中国人寿根据保险保障而推出的保险产品有商业养老保险，少儿保险，理财保险，健康保险定期寿险，终身寿险和意外保险等等。有特别针对农民朋友的“投小钱、救大急”农村小额人身保险，主要包括国寿农村小额意外伤害保险、国寿农村小额团体意外伤害保险、国寿小额贷款借款人意外伤害保险3款产品，每位农民每年仅需花费50元至100元，便可享受2万元至5万元的理赔金，是实实在在的惠农惠民保险。
     此次在这样大型的民俗文化活动中，中国人寿的零距离、面对面的交流，受到了大家的普遍欢迎，在庙会上，很多人主动索取宣传资料，主动留下了联系方式，主动和中国人寿客服代表交流保险问题……。
     中国人寿滁州分公司通过开展“零距离”接触，进一步提升了公众对保险的深入了解和认知，通过与客户面对面直接交流、沟通，有效消除误解，拉近了与客户的距离。 
 

                                                                                 滁州国寿 孙建芸