习近平总书记在中央金融工作会议、省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班上提出要积极培育中国特色金融文化，做到：诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。

在当今全球经济一体化与金融创新的浪潮中，中国保险业作为金融体系的重要支柱，正站在新的历史起点上，面临着前所未有的机遇与挑战。面对复杂多变的国内外环境，如何构建并践行具有中国特色的金融文化，成为我们每一位保险行业高管必须深思的课题,如何以文化为魂，诚信守法，合规经营，引领保险业高质量发展。

一、前言：文化引领，保险业发展的内在动力

文化，是一个国家、一个民族、一个行业最深沉、最持久的力量。对于保险业而言，文化不仅是其精神内核和价值取向的集中体现，更是推动行业持续健康发展的内在动力。中国特色金融文化，是在继承中华优秀传统文化精髓的基础上，结合现代金融发展实践，形成的具有鲜明时代特征和中国特色的一种文化形态。它强调诚信为本、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规等核心价值理念，为保险业的高质量发展提供了强大的精神支撑和道德引领。

在泰康，诚实守信是经营的“天条”。2016年泰康集团化改组后，也将“诚信经营和客户体验”作为全系统的一号工程。在泰康的全部重要会议上，所有参会干部员工都要高举右拳，诵读诚信誓词—“诚信守法、合规经营”。

泰康人寿滁州中支于2003年成立，扎根于皖东大地历经21年风雨，目前已成长为滁州市场排名前列的寿险公司。在业务规模高速稳健增长的同时，理赔过程中也展现出了高度的诚信和效率。每一份保单承载的是客户对自己、对家人的爱与责任，每一次理赔体现的是泰康人寿对客户承诺的兑现。

泰康人寿滁州中支始终通过坚守保险本源、规范市场秩序、恪守职业操守、合规展业经营方面，通过加强诚信教育、遵守法律法规、提升服务质量、建立健全内控制度等措施，不断落实习近平总书记提出的“诚实守信，不逾越底线”要求。

二、诚信为本：保险业的生命线

诚信，是保险业的立业之本，也是中国特色金融文化的核心要素之一。在保险业务中，无论是产品设计、销售推广，还是理赔服务，都离不开诚信的支撑。诚信不仅要求保险公司真实、准确地披露产品信息，不夸大其词、不误导消费者；还要求保险代理人恪守职业道德，诚实守信、勤勉尽责，为客户提供专业、优质的服务。只有建立了良好的诚信体系，才能赢得客户的信任和社会的认可，为保险业的可持续发展奠定坚实的基础。

泰康人寿滁州中支明确保险责任与义务，始终坚持保险产品的基本功能和作用，明确告知客户保险产品的保障范围、赔付条件及除外责任，确保客户在购买保险产品时能够充分了解产品特性和自身权益。同时，持续加强诚信教育，公司定期组织员工参加诚信教育培训，强化员工的诚信意识和职业道德观念，确保每位员工都能将诚信作为工作的基本准则。完善制度建设：建立健全包括诚信管理、合规管理在内的各项内部管理制度，明确员工的行为规范和责任追究机制，为诚信经营提供制度保障。

三、规范市场秩序，维护公平竞争

泰康人寿滁州中支严格遵守国家法律法规和保险监管部门的各项规章制度，确保公司经营的合法合规性。

公司积极维护市场秩序，抵制不正当竞争：坚决抵制虚假宣传、误导销售等不正当竞争行为，保护消费者权益，营造公平、透明的市场环境。

公司设立专门的监督部门或岗位，强化监督检查：对业务活动进行定期或不定期的监督检查，及时发现并纠正不合规行为，确保业务活动始终在合规轨道上运行。

四、恪守职业操守，提升服务质量

公司在销售保险产品时，坚持向客户透明销售：全面、准确地介绍产品特性和风险，确保客户在充分知情的基础上做出购买决策，避免误导销售。

在客户服务过程中，泰康人寿滁州中支始终坚持诚实守信的原则，诚实守信服务客户：如实告知客户产品信息，不夸大保险保障范围和赔付能力，确保客户能够做出明智的购买决策。

公司建立了完善的理赔服务体系，高效快捷的理赔服务确保客户在出险后能够及时获得赔付。通过简化理赔流程、提高理赔效率等措施，不断提升客户满意度和信任度。

公司明确告知员工哪些行为是逾越底线的，明确底线：如虚假宣传、误导销售、违规操作等，并设立严格的惩罚机制，对不合规行为进行严肃处理。

五、依法合规：合规展业经营，防范风险隐患

依法合规，是保险业经营行为的底线要求也是中国特色金融文化的重要内容之一。在保险业中依法合规不仅意味着要遵守国家法律法规和监管要求还意味着要建立完善的合规管理体系和内部控制机制确保公司各项业务活动都在法律法规允许的范围内进行。同时依法合规还要求保险公司加强员工合规培训提高员工的合规意识和能力确保员工能够自觉遵守法律法规和监管要求。通过依法合规的经营行为保险公司能够树立良好的社会形象和信誉为行业的健康发展营造良好的外部环境。

泰康人寿滁州中支建立健全了内部控制制度，确保公司各项经营活动都能够按照既定的流程和规范进行，有效防范风险隐患。

公司加强风险监测与评估，定期对经营活动中可能存在的风险进行监测和评估，及时发现并采取措施予以化解，确保公司经营的稳健性和可持续性。

公司建立举报机制，鼓励员工和客户积极举报不合规行为，对举报人进行保护并给予奖励，形成全社会共同监督的良好氛围。

公司强化监督与问责，建立健全监督与问责机制，对违反诚信原则的行为进行严肃处理，确保公司各项经营活动都能够遵循诚实守信的原则进行。

公司加强文化建设，将诚信文化融入公司的核心价值观和企业文化中，通过文化引领和氛围营造，使员工自觉抵制不诚信行为。

六、注重风险管理，确保稳健运营

风险管理是保险业践行中国特色金融文化的重要保障。泰康人寿滁州中支建立健全的风险管理体系和内部控制机制加强对各类风险的识别、评估、监测和控制。通过完善风险管理制度、加强风险预警和应急处理机制建设等方式提高公司的风险管理水平和应对能力；通过加强内部审计和合规检查等方式确保公司各项业务活动都符合法律法规和监管要求。同时还注重与监管部门和行业协会的沟通与合作共同推动行业风险管理体系的完善和提升为行业的稳健运营提供有力的支持。

七、加强人才培养和引进，提升行业整体素质

人才是保险业践行中国特色金融文化的关键因素。泰康人寿滁州中支注重人才培养和引进工作加强人才队伍建设。通过建立健全的人才培养体系和激励机制激发员工的积极性和创造力；通过加强与社会各界的合作与交流拓展人才来源渠道和人才培养途径为公司的持续发展提供有力的人才保障。

八、结语：以文化为魂，共筑保险业辉煌未来

中国特色金融文化是保险业高质量发展的内在动力和精神支撑。作为保险行业的高管我们要深刻认识中国特色金融文化的内涵和价值积极践行中国特色金融文化的各项要求以文化为魂引领保险业高质量发展。在未来的发展中我们要继续加强文化建设提升行业软实力；强化诚信建设构建信用体系；注重风险管理确保稳健运营；推动创新发展增强核心竞争力；加强人才培养和引进提升行业整体素质。相信我们一定能够共筑保险业辉煌未来，为实现中华民族伟大复兴贡献更大的力量！