始终坚守金融为民初心，聚焦特殊群体服务需求，太平人寿滁州中心支公司将便民服务落到实处，针对老年群体、行动不便群体办理保险业务的痛点难点，通过主动联络、灵活适配的服务方式，用专业贴心的举措解决客户办事难题，让金融服务既有温度又有力度。

近期，太平人寿滁州中心支公司工作人员在开展保单满期主动提醒服务工作时，发现一份客户早年通过银行办理的保险保单已到期，却一直无人前来办理领取手续。为切实保障客户的合法权益，工作人员多次拨打客户预留电话进行提醒告知，历经多次尝试后，终于与客户家属取得了联系，清晰地说明保单满期的相关情况及申领手续办理事宜。

客户家属专程前往公司柜面代办业务，工作人员在沟通中了解到，保单持有人年事已高、身体抱恙，且行动不便，无法亲自到现场办理。考虑到客户的实际困难，工作人员第一时间提出上门办理的服务方案，却因客户家属出于个人隐私与家庭安全的顾虑而被婉拒。

充分尊重客户意愿与隐私，工作人员迅速调整服务方案，为客户家属推荐了线上办理渠道。在柜面，工作人员耐心细致地逐字讲解线上申领的操作步骤，逐项列明所需准备的材料，确保客户家属清晰地掌握每一个操作环节。客户家属返家后，在线上操作过程中遇到疑问，工作人员全程保持电话在线，开展一对一远程指导，从信息完善、身份核验到资料上传、业务提交，全程陪伴式协助办理。最终，在不见面、保隐私的前提下，顺利帮助客户完成了满期保险金的申领手续。

此次服务是太平人寿滁州中心支公司践行金融为民理念、优化便民服务的生动缩影。太平人寿滁州中心支公司始终站在客户角度考虑问题，针对老年群体、特殊群体的服务需求，推出保单满期主动提醒、上门服务、远程协助等多项便民举措，在主动靠前提供服务的同时，牢牢守住尊重客户意愿与隐私的底线，让服务既有速度，又有温度。

未来，太平人寿滁州中心支公司将继续聚焦群众办理保险业务的 “急难愁盼”，持续优化服务流程、丰富服务形式，以更专业、更贴心、更便捷的金融服务，切实保障客户合法权益，用实际行动践行金融为民的初心使命，为守护人民美好生活筑牢金融保障防线。