今年8月，董先生突发持续性腹痛，经医院检查确诊为乙状结肠癌。病痛的持续折磨加之高额治疗开销，使原本普通的家庭骤然承受难以承受的重压。

情急之下，董先生配偶罗女士想起，2016年已在中国人寿全椒支公司为董先生投保国寿康宁终身寿险（万能型），随即向公司报案。接到报案后，公司服务专员第一时间对接客户，一方面耐心安抚家属焦虑情绪，一方面一对一指导梳理准备理赔材料，全程跟进案件办理进展，免除客户四处奔波的劳顿。

董先生治疗出院后，提交了全部理赔资料。公司迅速完成审核，依据保险条款约定，于次日将12万元理赔款拨付至客户账户。

及时到账的理赔资金有效缓解了该家庭的医疗经济负担，全程贴心规范的服务也舒缓了患者患病后的焦虑情绪。为感谢中国人寿的及时帮扶，董先生专程赠送题有“危难之时伸援手，保险护航见真情”的锦旗，表达由衷的感激与信任。

一面锦旗承载一份沉甸甸的信赖。中国人寿全椒支公司始终坚持以客户为中心的发展理念，做到理赔有速度、服务有温度，切实发挥保险保障功能，守护万千家庭抵御风险。

（中国人寿 蔡丽婷）