中秋、国庆双节期间，国元保险滁州中支严格落实24小时值班制度，服务电话全天候畅通，全力做好农户咨询、问题解答、诉求登记工作。双节累计接听农户各类咨询电话86笔，值班人员坚持即时对接、全程跟进，第一时间解答农户疑问。双节期间，滁州中支累计受理农险报案1815笔，参与查勘590人次，查勘车辆143台次，全部实现快速响应、及时处置。

双节期间，正值滁州市秋收关键阶段。假期连续出现风雨天气，田间水稻倒伏、积水受损问题多发，秋收抢收压力增大。为保障秋收有序推进、减少农户损失，国元保险滁州中支及下辖各支公司全员在岗值守，节日期间常态化开展灾情预警、现场查勘、农技指导、保银供收服务、农机调度和快速理赔等工作，全方位保障农户生产利益。

图1：凤阳支公司查勘现场同步开展农技服务指导农户做好灾后减损管护

受持续降雨天气影响，秋收作业受阻，部分区域收割机资源紧张，大户成熟稻谷滞留田间。部分农户看到稻谷无法及时收割，第一时间联系农险工作人员求助。公司立足农险主责，主动推进配套服务对接，整合金融服务、农资保障、粮食收储、农机作业各类资源，同步配套落地基层农技服务，一站式解决农户秋收抢收、田间管护、农资补给、金融咨询等实际难题。

图2：来安支公司协调农机抢收稻谷助力农户减少灾害损失

双节期间，滁州中支严格落实“灾前预警、灾中处置、灾后快赔”的全流程工作机制，扎实筑牢秋收农险保障防线。灾前依托气象预报，提前向各乡镇、种植大户、家庭农场等推送灾害天气预警信息，累计发布各类防灾预警信息千余条。同步提醒农户提前做好田间排水、地块加固、提前抢收等防灾准备，前置做好风险防控工作。

灾情发生后，全市各支公司农险人员主动放弃假期，下沉各村组田间地块。所有报案严格执行24小时现场查勘，查勘人员克服雨天路滑、田间积水、地块泥泞等不利条件，核查作物受灾面积、受损程度，现场采集留存影像资料。查勘现场同步开展农技服务，向农户讲解雨后田间管护、灾后减损补救等实操办法，把查勘定损和农技服务同步落实到位。

图3、图4：定远支公司查勘人员冒雨下田实地核查水稻受灾情况

灾情核实完毕后，公司加快灾后理赔处置进度，开展资料整理、系统录入等工作，压缩理赔办理周期，推动农险赔款快速足额兑付到位，发挥农业保险兜底保障作用。

图5：来安支公司及时完成系统录入提速秋收灾情理赔

秋收农时不等人，惠农服务不停歇。双节值守期间，国元保险滁州中支及各下辖机构农险队伍坚守一线，扎实落地查勘定损、农技指导、保银供收对接、农机抢收帮扶、线上咨询答疑、快速理赔兑付等全链条服务。下一步，国元保险滁州中支将持续深化“农业保险+”改革服务模式，常态化推进农险、农技、农机、保银供收一体化配套服务，优化灾情应急处置和快速理赔机制，守住粮食安全生产底线，切实保障种粮农户切身利益。

（国元保险 丁文洁）