2026年4月份，申能保险滁州中支承保的某车辆在滁州市定远县连江镇与电动车发生碰撞，交警认定标的车承担事故同等责任。伤者为84岁高龄孤寡老人，事故造成老人腿部、掌骨骨折，因老人年纪较大，伤情恢复缓慢。

在整个案件处理全过程，该公司查勘、人伤人员持续跟进伤情，主动保持沟通。近期人伤工作人员李凡得知老人痊愈并有调解意愿，考虑到老人独居、行动不便需拄拐出行，经中支总经理室部署，决定上门提供理赔服务，现场收集材料、协商赔付。

10月12日，工作人员赴定远县连江镇东王村上门服务，发现老人缺少出院小结、住院发票等理赔材料。考虑老人出行困难，工作人员全程陪同，先后前往连江卫生院、定远总院补打医疗资料。赶到定远总院时正值午休，医生已下班，工作人员又安排老人在门诊安心等候，独自奔走各楼层对接补打各类单据。材料齐全后，现场核算损失，老人对赔付方案认可，当场签订赔偿协议。

本次案件充分体现了该公司以人为本的理赔服务理念。面对高龄伤者，主动靠前、上门服务，急群众之所急，帮群众之所需，用贴心、暖心的实际行动化解理赔难题，彰显保险服务温度。

（申能保险 高松娟）