2016年10月19日，华夏人寿滁州中心支公司接到客户王先生报案，称其父于2014年8月28日在华夏投了银保产品华夏财富一号两全保险，2016年10月13日父亲在家中病故。

　　华夏人寿接到报案后，首先向王先生表示慰问，并详细告知王先生整理好所需的理赔材料。王先生表示，他是家中独子，目前定居苏州，由于工作原因，没办法及时回滁州办理理赔相关事宜，而老家只有母亲和爷爷，两位老人居住在乡下，没有文化，办理理赔手续有困难，希望理赔人员能够前往他家帮助办理理赔手续。

　　接案后，理赔员考虑到王先生实际情况，向分公司理赔室领导进行了汇报，在分公司领导的支持下，次日便前往全椒县石沛镇高井村，见到了王先生的母亲孔女士，然后陪同孔女士前往当地派出所、居委会等相关部门办理手续，当日便将理赔资料收集完毕，然后电话通知了王先生，王先生非常感激。

　　10月15日王先生请假从苏州回到滁州，到华夏柜面递交了理赔资料，经理赔员审核无误后当即受理，10月16日顺利结案。11月23日，王先生又来到华夏公司，向公司表示感谢，并赠送精心准备的“服务热情周到  理赔及时迅速”锦旗。

                   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　华夏人寿 孙杰