为落实总公司《富德生命人寿保险股份有限公司重大上访及群体性事件应急预案》、《富德生命人寿保险股份有限公司重大上访及群体性事件应急演练管理办法》的文件要求，增强公司各层级对重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，规范集中上访及群体性事件应急处理行为，1月16日,滁州中支开展重大上访及群体性事件应急演练工作。

　　1月16日下午，公司总经理宣布客户重大上访及群体性事件应急演练开始。此次应急演练从5个场景进行模拟，分别为：群体客户上门投诉；行政部媒体接待；营运部安抚、分流客户；银保部、保费部对客户进行产品讲解，稳定客户情绪并给出问题处理进度；公司召开紧急会议，启动应急预案。本次演练由公司各部门通力协调，内外勤相互合作完成。

　　此次应急演练，各部门相关人员积极行动，统一参与到重大上访及群体性事件应急处理中来，使得各部门相关人员在处理重大上访及群体性事件中的职责认识更加清晰，提升处理应急事件的能力，为有效防范客户重大上访及群体性事件风险奠定基础。

富德生命  何萍